FAQ¶
Какой принцип работы бота?
Ваши клиенты пишут обращения боту, этот бот пересылает их в канал.
В канале у каждого обращения доступны комментарии. Сотрудники поддержки обсуждают обращение в комментариях и там же отвечают клиенту.
Нужен ли для бота собственный сервер?
Нет, не нужен, размещение возможно бота на наших серверах.
Но также возможно и размещение на Ваших собственных серверах, если Вы хотите быть увереными в конфиденциальности обращений.
Имеете ли Вы доступ к сообщениям клиентов и к ответам команды?
Да, бот имеет доступ к сообщениям и ко всем объектам, которые предоставляет API Telegram.
Но для обеспечения работы бота нем не нужно хранить сами сообщения.
Нам достаточно хранить уникальные идентификаторы пользователей, каналов, групп, время отправки сообщений.
Eсли Вы хотите быть уверены в конфиденциальности обращений, Вам подойдет размещения бота на Вашем собственном сервере.
Как создать своего бота?
1. Создайте бота через BotFather (главный бот для управления Вашими ботами).
2. Создайте канал и группу.
3. Добавьте и настройте созданного бота через FatherSupports.
Какая ценовая политика?
До определённого количества обращений возможно бесплатное использование бота.
Далее стоимость использования бота зависит от количества обращений.
Также возможно купить сам сервис бота и размещать его на собственных серверах.
Подробнее об этом в разделе ценовая политика.